Réévaluez le ROI de l’UEM pour des perspectives radieuses en 2024.

L’année a été difficile.

Le mois de décembre est arrivé, et je pense que nous sommes tous impatients d’accueillir les promesses d’une nouvelle année. Cette fin d’année 2023 est l’occasion pour nous tous de revenir un instant sur les événements qui ont mis notre résilience et notre capacité d’adaptation à l’épreuve, et interrogé la façon dont nous gérons la technologie dans une conjoncture économique difficile.

Un regard attentif sur les investissements

Évaluer la gestion unifiée des terminaux (UEM).

Cette année a été un signal d’alarme pour les organisations du monde entier, qui ont tout intérêt à examiner de près leurs investissements technologiques et leurs stratégies de gestion. Les entreprises et les établissements d’enseignement passent leurs budgets au crible pour trouver des moyens de réduire les coûts et les redondances tout en optimisant ce qu’ils possèdent déjà.

Les décideurs technologiques ont notamment un choix décisif à faire : faut-il opter pour un outil spécialisé de gestion et de sécurité des appareils, ou bien pour une approche plus générique comme la gestion unifiée des terminaux (UEM) ? Si les coûts initiaux représentent souvent le facteur le plus important dans un environnement économique difficile, les acheteurs de produits informatiques et de sécurité avisés savent que le véritable critère est celui du retour sur investissement (ROI) à long terme.

Faire le point

Pour améliorer l’efficacité de la pile technologique tout en équilibrant les coûts, il y a trois aspects à prendre en compte.

1. Focalisez-vous sur le ROI à long terme.

Il est normal de faire attention aux coûts, surtout lorsque les temps sont durs. Mais cette vision court-termiste peut être une erreur.

Envisagez tous les coûts.

Il faut comparer le coût de départ au ROI à long terme pour vos équipes informatiques et de sécurité, ainsi que l’impact de la solution sur vos utilisateurs finaux, votre posture de sécurité globale et, bien sûr, vos résultats financiers. Recherchez des outils qui ont un effet positif démontré sur la productivité et des économies de coûts que cela peut permettre de dégager.

Les solutions spécialisées affichent un coût initial plus élevé, mais s’avèrent plus rentables à long terme. De nombreux clients ont témoigné du ROI supérieur de Jamf, un outil de gestion et de sécurité spécialisé pour la plateforme Apple.

Économies à l’échelle de l’organisation

Fletcher Previn, directeur des systèmes d’information chez Cisco, s’est exprimé à ce sujet lors de la Jamf Nation User Conference 2023. Il a expliqué que les équipes commerciales qui utilisent des Mac surpassent leurs homologues sur PC et affichent :

• 9,8 % de créations d’affaires de plus
• 10,9 % de réservations supplémentaires
• 9,9 % de réduction du temps nécessaire à la conclusion des transactions

Quant aux ingénieurs logiciels, ils produisent près de 11,5 % de code en plus lorsqu’ils utilisent un Mac.

N’oubliez pas non plus le coût total de possession (TCO) ! (Le coût initial supérieur du Mac est un critère pour les organisations qui choisissent des appareils pour leurs employés, mais Cisco a constaté que le Mac coûtait en réalité 148 à 395 $ de moins sur trois ans – son TCO est donc inférieur.)

Une étude réalisée par Hobson and Company montre qu’une solution spécialisée comme Jamf peut réduire de 70 à 90 % le temps que vos équipes informatiques consacrent à de nombreuses tâches de routine : traitement des tickets d’assistance, gestion des applications, approvisionnement et déploiement des appareils, gestion quotidienne et correction des incidents et des vulnérabilités. C’est tout le cœur du ROI !

2. Ne croyez pas les idées fausses sur le coût plus faible de l’UEM

Il peut paraître plus rentable d’employer un même outil pour gérer tous les appareils, mais la réalité est plus nuancée.

Le problème de l’UEM

Face à la multiplicité des plateformes à gérer, les produits UEM en traitent généralement une en priorité (Windows ou Android, par exemple) ou se focalisent sur le plus petit dénominateur commun.

Vos équipes devront alors recourir à des outils tiers pour combler les lacunes de l’UEM, outils qui sont autant de coûts cachés. Elles devront notamment :

• Acheter des produits de gestion des correctifs logiciels
• Trouver des solutions auxiliaires pour produire des rapports d’inventaire et des analyses
• S’équiper d’un outil annexe pour utiliser des workflows macOS avancés comme le contrôle de l’élévation des privilèges.
• Payer pour la conception d’écrans d’accueil afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur final.

Certains de ces outils entraînent des coûts de licence supplémentaires.

Certes, il existe d’excellents outils open-source utilisables à la fois avec des solutions UEM et des solutions spécialisées, mais ils ne font qu’ajouter à un arsenal déjà lourd. Les fossés qui séparent les produits UEM imposent l’utilisation ou l’intégration de ces outils, qui prennent beaucoup de temps à déployer et maintenir, surtout lorsqu’ils sont utilisés à grande échelle plutôt que dans des scénarios de niche. Les solutions spécialisées disposent d’outils natifs intégrés qui remplissent toutes ces fonctions.

La spécialisation pour une meilleure expérience

Les fournisseurs spécialisés ont bâti leurs cadres en fonction de la technologie native d’Apple. Cela leur donne l’agilité nécessaire pour prendre en charge toutes les innovations qu’Apple apporte à son cadre MDM.

Les cabinets d’analystes sont de plus en plus nombreux à voir dans la spécialisation le gage d’une meilleure expérience. Quant aux entreprises, elles en tirent des gains de productivité tangibles.

Jamf a été désigné par le cabinet IDC comme l’un des leaders dans son rapport IDC MarketScape « Évaluation 2021 des fournisseurs de solutions unifiées de gestion des terminaux pour les appareils Apple dans le monde », en grande partie pour sa « spécialisation dans les produits Apple ». Des analystes comme Frost & Sullivan ont récemment récompensé l’approche spécifique à Apple de Jamf dans leurs classements. En tant que « seul fournisseur sur le marché de la sécurité des terminaux à développer des solutions destinées en priorité à Apple », Jamf est, selon eux, « l’entreprise à suivre ».

3. Envisagez le coût total d’une faille de sécurité.

Les failles de sécurité peuvent être dévastatrices sur le plan financier : selon IBM, le coût moyen d’une faille est de 4,45 millions de dollars.

Un tel coût réduit à néant toutes les économies que l’on pourrait attendre d’une approche unifiée. Des outils spécialisés, en revanche, sont conçus pour corriger les vulnérabilités propres à chaque plateforme.

Si vous utilisez des produits Apple, cette expertise et cette spécialisation revêtent une importance considérable. Chaque année, les attaques contre macOS et iOS augmentent en fréquence et en sophistication. Une approche spécialisée réduit le risque de violation et les retombées financières qui en découlent.

Un contraste saisissant

Un peu de matière à réflexion :

• Une étude réalisée en 2022 par Forrester montre que l’on peut économiser 18 $ par utilisateur et par an* grâce à la réduction du risque de violation associée à un abonnement à Microsoft 365 E3. Cet abonnement inclut Microsoft Intune, l’outil UEM du constructeur.
• Le cabinet Hobson and Company calcule, quant à lui, une économie de 335 $ par utilisateur et par an** grâce à l’impact d’un outil spécialisé comme Jamf sur la réduction du risque de faille.

Protégez-vous sans perdre de temps

Misez sur l’efficacité des cadres pour faire en sorte que vos appareils se mettent en conformité sans délai. Pour prévenir les violations, chaque seconde compte. Les outils spécialisés prennent plus souvent le pouls des systèmes d’exploitation qu’ils protègent, ce qui réduit la fenêtre d’attaque.

Veillez ensuite à tester les capacités de contrôle actif et de correction des outils que vous utilisez Vos fonctionnalités d’audit doivent vous permettre d’utiliser des attributs personnalisés pour détecter si un utilisateur ou un acteur malveillant a désactivé des contrôles de conformité. Le workflow de correction doit être automatisé sur la base des rapports établis à partir de ces attributs personnalisés. Si un appareil échoue à un audit de conformité, vous ne devriez pas avoir à réagir manuellement : vos appareils doivent le faire pour vous.

Les coûts imprévus : un cas d’espèce

L’acquisition récente de VMware par Broadcom ajoute une couche de complexité au calcul des coûts. Les organisations qui ont investi dans Workspace ONE UEM sont aujourd’hui confrontées à de nombreuses incertitudes : coûts potentiels liés à l’instabilité, problèmes d’assistance, nécessité de prendre des mesures de sécurité supplémentaires, etc.

Broadcom a décidé de céder son portefeuille de solutions destinées aux utilisateurs finaux, qui comprend Workspace ONE, ainsi que Carbon Black, sa solution de protection terminaux. Autrement dit, des incertitudes de plus pour ces clients.

Les organisations concernées devraient profiter de cette occasion pour explorer d’autres options et trouver des fournisseurs spécialisés pour chaque système d’exploitation.

N’oubliez pas de prendre en compte les intégrations disponibles, car elles peuvent uniformiser les workflows de vos équipes et de l’organisation dans son ensemble. Renseignez-vous sur les services de migration pour minimiser le temps d’arrêt.

Principaux points à retenir

Dans un environnement économique difficile, chaque décision est stratégique. À l’approche de 2024, adoptez une approche ciblée pour trouver le juste équilibre entre les coûts initiaux et la rentabilité à long terme.

• Mettez en perspective les contraintes budgétaires immédiates et les gains à long terme en termes d’efficacité, de sécurité et de ROI global.
• Les outils spécialisés démontrent leur valeur sur la durée, ce qui influe positivement sur leur ROI. Ils ouvrent la porte à un avenir plus prévisible et plus rentable. Ils minimisent les coûts cachés, réduisent les risques de sécurité et fournissent une solution adaptée à chaque plateforme.
• Les entreprises qui se spécialisent dans une plateforme peuvent également devenir des conseillers de confiance et vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements. Elles ont les experts dont vous avez besoin pour créer des expériences utilisateur plus efficaces, améliorer la productivité de vos employés et accroître vos revenus.

* Sur la base d’une économie annuelle de 538 141 $ avec 30 000 utilisateurs.
** Sur la base d’une économie annuelle de 167 625 $ avec 500 utilisateurs Mac.