Aircall, la téléphonie d'entreprise connectée aux outils
Aircall est une solution de téléphonie cloud pour les entreprises, intégrée à leurs outils quotidiens, intégrée à leurs outils quotidiens, avec des services hébergés sur AWS, leur permettant de soutenir leur clientèle mondiale. Fondée en 2014 à Paris, l’entreprise se développe rapidement et convainc plus d’une centaine de clients à travers le monde dès sa première année d’activité. En 2019, Aircall passe le cap des 200 collaborateurs et Anthony Gillaizeau rejoint l’entreprise comme Directeur IT.
Encouragé par la crise de la COVID-19, le nouveau directeur cherche la meilleure façon de gérer le parc de Mac de l’entreprise : Aircall est alors client Jamf depuis 2 ans mais la solution de MDM est sous-exploitée. Anthony Gillaizeau constate : « Aircall avait besoin d’augmenter sa productivité et son adaptabilité. Avec un nombre de clients croissant, il nous fallait répondre à la demande le plus rapidement possible et ainsi rendre nos employés opérationnels dès leur premier jour de travail. »
Réinventer la gestion du parc Apple d’Aircall
Après avoir réalisé un audit interne de leurs outils et besoins, Anthony Gillaizeau a initié une intégration et une utilisation optimale de Jamf Pro et de Jamf Protect :
« Il est indispensable pour nous de garantir un équipement opérationnel et sécurisé aux 800 employés d’Aircall travaillant dans près de 50 pays. Une entreprise comme la nôtre doit offrir les meilleures conditions de travail dès le premier jour dans l’entreprise afin que chacun puisse remplir ses missions au quotidien sans trop solliciter le service IT. C’est ce que permet la fonctionnalité de déploiement zero-touch : tout est centralisé sur notre base de données, les équipes IT se chargent de commander l’appareil – ou de le configurer s’il est déjà dans le parc – et s’assurent que les mises à jour sont faites. Ce travail était auparavant fastidieux car il nécessitait que chaque appareil passe physiquement par le service IT. Tout s’effectue désormais à distance.”
« Jamf facilite le suivi de chaque appareil et réduit ou supprime des étapes de gestion, permettant ainsi de délivrer le matériel plus rapidement. Les appareils des employés sont sécurisés, où qu’ils se trouvent. »
Anthony Gillaizeau, Directeur IT chez Aircall
Jamf Protect : un partenaire de confiance
Afin de garantir la sécurité de l’entreprise tout en préservant l’expérience de ses employés, Aircall s’est équipé de Jamf Protect. Cette solution de protection des terminaux conçue pour Mac s’appuie sur les outils de sécurité natifs d’Apple et sur l’analyse de l’activité macOS pour offrir aux équipes IT la meilleure visibilité de leur parc Apple. Ils peuvent ainsi réagir facilement et bloquer les menaces identifiées.
« Dans un monde où les flux d’échanges vont de plus en plus vite, il fallait être accompagné par un partenaire fiable. Jamf répond à nos exigences depuis le début et nous accompagne lorsque c’est nécessaire. Une solution certifiée par Apple est un gage de qualité et de résultats : c’est pour nous la garantie d’une sécurité optimale qui permet de fixer des limites aux développeurs, d’être alertés en cas d’attaque et de réagir rapidement. Jamf Protect permet une prévention personnalisée des menaces et une visibilité totale sur les événements. Combiner Jamf Pro et Jamf Protect facilite le suivi de chaque appareil et réduit ou supprime des étapes de gestion, permettant ainsi de délivrer le matériel plus rapidement. Les appareils des employés sont sécurisés, où qu’ils se trouvent. »
Anthony Gillaizeau confie également son impatience à utiliser RADAR, la nouvelle fonctionnalité de prévention des menaces réseau de Jamf Protect, qui permet de mieux protéger les terminaux macOS en empêchant les menaces d’atteindre les appareils. Cette solution bloque les types de menaces suivants :
- Tentatives de phishing (hameçonnage)
- Logiciels malveillants
- Serveurs C2 (Command and Control)
- Boutiques d’applications non autorisées
Jamf Protect nous protège contre les virus, l'exécution de programmes frauduleux ou d'applications non autorisées sur nos systèmes.
Découvrez pourquoi dans un contexte de forte croissance, et avec des employés travaillant de n'importe où, Aircall a choisi Jamf, pour gérer les appareils de l'entreprise, mais aussi les sécuriser, protéger les données de l'entreprise, et la vie privée de ses employés :
Préserver la vie privée des employés
Si la sécurité est la priorité des responsables informatiques, la protection de leur vie privée est primordiale pour les utilisateurs. Jamf permet de combiner les deux en sécurisant l’accès aux données personnelles des utilisateurs. Grâce à l’infrastructure globale, sécurisée et toujours active d’AWS, Aircall peut utiliser Jamf Protect en toute confiance. L’entreprise dispose d’une base fiable et évolutive pour ses objectifs de sécurité et peut protéger les terminaux et les utilisateurs où qu’ils se trouvent.
« Nos employés sont répartis dans plus de 50 pays. Il était important de les rassurer sur le respect de leur vie privée et la protection de leurs données personnelles. Nous déployons régulièrement des campagnes rappelant que nous n’avons aucun accès à leurs données personnelles, conformément au RGPD. »
La réussite d’Aircall avec Jamf
Une plateforme de gestion et de sécurité complète est essentielle pour responsabiliser les équipes informatiques et de sécurité, tout en sécurisant le travail pour les utilisateurs finaux. Selon Anthony Gillaizeau, il est important d'amener l'équipe informatique au premier plan de la transformation numérique et d'adopter une approche globale de la gestion et de la sécurisation de leur flotte Apple.
"La clef du succès est l’amélioration continue et ne pas se contenter du minimum. Il est également important de bien communiquer avec ses équipes et de faire de l’IT un sujet global pour le bien de l’entreprise et des employés. Il faut fédérer les équipes autour de la solution choisie afin de renforcer la compréhension de chacun pour que chaque service comprenne sa responsabilité."
Jamf prend en charge les nouvelles versions du système d'exploitation le jour même de leur sortie, ce qui permet au matériel d'Aircall de fonctionner sans accrocs en permanence, et de le sécuriser dès qu'une mise à jour est disponible. "C'est un gain de temps énorme pour un service informatique."
L’utilisation de Jamf au quotidien
Au quotidien, Anthony Gillaizeau note la grande facilité d’utilisation de Jamf qui « a su se mettre à la place des administrateurs IT. La solution facilite notre quotidien et nous offre de meilleures conditions de travail grâce à une administration simplifiée, une navigation dans un outil qui ne nécessite pas de grandes connaissances techniques. En un clic, nous pouvons intervenir sur l’ensemble des Mac de notre parc.
Pour les start-up ou les entreprises internationales comme Aircall, Jamf supporte très bien la croissance. Nous étions 200 employés à mon arrivée dans l’entreprise, nous sommes désormais près de 800. »
En 2022, Aircall a dépassé les 100 millions de dollars de revenus annuels récurrents, devenant ainsi un Centaure, statut rare détenu par seulement 150 entreprises de l’industrie cloud dans le monde.
Lorsque les entreprises déploient les solutions de gestion et de sécurité Jamf, les équipes informatiques qui ont fait le choix d'Apple gagnent en efficacité en offrant aux utilisateurs une expérience d'onboarding simplifiée, et des références de sécurité dès le départ.